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Ikea Wohnzimmer Galerie

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Ikea Wohnzimmer Galerie – Ikea Wohnzimmer Galerie

Ob Billy-Regal, Köttbullar oder Småland – Ikea wirbt mit lässigem Design zu erschwinglichen Preisen, Schweden-Essen und smarter Kundenbindung. Damit setzte Ikea im vergangenen Jahr weltweit mehr als fünf Milliarden Euro um. Hierzulande gibt es kaum einen Haushalt, in dem sich nicht mindestens ein Produkt des schwedischen Möbelgiganten findet. Was ist das Geheimnis hinter diesem Erfolg? In Rostock, wo Mecklenburg-Vorpommerns einziger Ikea steht, werfen wir einen Blick hinter die Kulissen.

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Die Nacht zieht ab, der Morgen dämmert, das Gabelstapler-Ballett legt los. Sobald um 5 Uhr die ersten Laster an die Schleusen andocken, beginnt in der Warenannahme der Tanz der Förderflitzer. Drei bis sechs Lkw lädt der Tross der Staplerfahrer täglich aus. Was sie aufgabeln, füllt Lücken im Verkaufsbereich oder landet im Lager. Durch dessen Labyrinth aus 69 Hochregalen kurvt der Teamleiter der Logistik, Christopher Geitel (28). Er hat’s eilig, aus der Selbstbedienungshalle muss sein Stapler verschwunden sein, bevor die ersten Kunden aufkreuzen. Die sollen hier nicht ins Leere greifen. Trotzdem kann das passieren. Gerade bei neuen Produkten müsse Ikea erst ausloten, wie viel davon pro Tag gekauft werden, erklärt Chris Burman (42). Der Waliser leitet den Ikea seit drei Jahren, war zuvor für den Konzern in England, Spanien und Italien tätig. In Rostock ist er Chef von 250 Mitarbeitern.

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35 davon wirbeln in der Abteilung, die Kunden glücklich stimmt, bevor die Möbelschau öffnet. Im Restaurant sind halb Zehn viele Tische besetzt. Rentner, Mütter mit Kindern, komplette Familien lassen sich Rührei und Kaffee schmecken. „Viele kommen nur zum Essen“, sagt Chris Burman und schmunzelt. Während sich am Büffet drei Herren die Teller beladen, füllt nebenan Enrico Uhlemann (30) ein Kühlregal mit Salaten. Der Arbeitstag des Teamassistenten hat um 7 Uhr begonnen. Dann kommt die Ware fürs Restaurant. Mit dabei der Kundenliebling: Köttbullar. In den vergangenen zehn Jahren hat Rostocks Ikea zehn Millionen Hackfleischbällchen verkauft. Sie stehen auch beim Team hoch im Kurs, aber selten auf der Speisekarte. „Wenn es im Mitarbeiter-Restaurant Köttis gibt, stürzen wir uns drauf“, gesteht Marketingleiterin Claudia Fahlpahl und lacht. Sie und ihre Kollegen speisen dort, wo Ottonormalo nie hinkommt. Gleich hinter der Ikea-Küche, quasi gegenüber vom Kunden-Restaurant, spannen Kassierer und Co. in Kuschelatmosphäre aus. Die Deko ist einladend, es läuft leise Musik. Ein täglich wechselndes Speisenangebot steht ebenso bereit wie Bücher und W-Lan als Pausenfüller. Dieser Ort sei wichtig, sagt Chris Burman. Vor allem an Samstagen, wenn gut 10 000 Kunden ins Möbelhaus kommen, soll bei den Mitarbeitern möglichst wenig Stress aufkommen. „Hier is time for Relaxen“, erklärt Burman in sympathischem Denglisch.

Vor den ersten Kunden entern die Interior Designer die Ausstellung und rücken Möbelstücke zurecht. In den Wohnwelten überlassen die Inneneinrichter nichts dem Zufall: Kissen, Teppich, Stehlampe – alles ist nach Plan arrangiert. Beim sogenannten Roomsetting richten sich die Kreativköpfe penibel nach der Zielgruppenanalyse. Gestalten sie ein Wohnzimmer, legen sie zuvor fest, wie der Kunde aussieht, den sie zum Kaufen verleiten wollen. Welchen Job hat er, welche Hobbys? Lebt er allein? Hat er oft Gäste? Jeder Käufertyp wird visualisiert. Daraus und aus den Vorschlägen der Konzernzentrale entwickeln die Einrichter Konzepte, die am jeweiligen Standort am erfolgversprechendsten sind. Welchen Stil bevorzugen die Mecklenburger? „Sie kaufen eher traditionelle Artikel. Berliner mögen’s moderner“, sagt Burman.

Um herauszufinden, was Kunden anzieht, schickt der Boss Mitarbeiter als Testkäufer los. Die Akribie wird belohnt. Rund 1,5 Millionen Besucher schlendern pro Jahr durch Rostocks Ikea-Gänge. Und die sind lang: Wer den Pfeilen auf dem Fußboden vom Eingang bis zur Kasse folgt, legt rund 3,5 Kilometer zurück. Am ende der gut 4000 Schritte lockt ein Leckerbissen: Ein-Euro-Hotdogs. Die warten hinter dem Kassenbereich und sind ein cleverer Trick. Mit den Snacks verdient Ikea nichts und doch zahlt er sich aus. Ob nörgelnde Kids oder hoher Kassenbon – beim Biss ins Würstchen vergisst der Kunde die Shopping(tor)tour, verlässt mit gutem Bauchgefühl das Möbelhaus und kommt wieder.

Ohne etwas zu kaufen, geht hier fast keiner raus. Im Gegenteil. Den Wenigesten gelingt, nur das einzupacken, was auf der Einkaufsliste steht. Die Erfahrung muss selbst Chef Burman machen, zumindest wenn er mit seiner Frau shoppt. „Wir brauchen einen Schreibtisch, sie kommt mit Kerzen an“, verrät er und lacht. Sein Zuhause ist bis unters Dach Ikea-möbliert. „Nur zwei Artikel hab’ ich woanders her“, sagt Burman, der im Mai zum dritten Mal Vater wird.

Im Aufbauen ist der Boss geübt. Andere verzweifeln an Montageanleitungen oder fehlenden Teilen. Wer etwas zu bemängeln hat, bekommt am bei Susanne Block vom Kundenservice Hilfe. Sie hat die Ruhe weg. „Wir finden für alles eine Lösung.” Eine heißt Oliver Kese. In seiner Werkstatt möbelt er Rückläufer und Musterstücke auf. Ist ein Kunde im Laden irgendwo angeeckt oder reklamiert eine beschädigte Lieferung, legt Kese los, tauscht Einzelteile aus, macht aus zwei kaputten Schränken einen ganzen, der dann preisreduziert in der Fundgrube landet. „Wir holen das Letzte aus jedem Produkt heraus, und wenn es nur die Schrauben sind“, sagt er und lacht. Verschwendung ist bei Ikea tabu, ganz im Sinne des Erfinders: Ikea-Gründer Ingvar Kamprad galt bis zu seinem Tod 2018 als kauziger Sparfuchs. Das brachte ihm nicht nur Fans ein. Er machte als Steuerflüchtling Schlagzeilen, Ikea geriet wegen nicht umweltfreundlich produzierten Holz und fragwürdigem Umgang mit Lieferanten in die Kritik. Der Einrichter hat umgesteuert, setzt jetzt mehr auf Nachhaltigkeit und Qualität.

In Rostock lässt sich der Möbelriese 2007 nieder. Die Erfolgsgeschichte beginnt gut 60 Jahre früher, im schwedischen Provinznest Älmhult. Hier gründet der 17-jährige Ingvar Kamprad ein Unternehmen, das ihm einmal Milliarden einbringen wird. Zu Beginn lässt er Artikel wie Kulis und Nylonstrümpfe vom Milchmann ausliefern. Sein Lager, ein Schuppen auf dem elterlichen Hof Elmtaryd, wird zu klein, als seine Kunden auch Möbel wollen. 1963 eröffnet er in Stockholm sein Einrichtungshaus „Kungens Kurva“. Der Andrang ist groß, das Personal bald überfordert. Kurzerhand öffnet Kamprad das Lager für Kunden. Die Geburtsstunde des Selbstbedienungsprinzips.

Das ist bis heute Teil eines ausgeklügelten Logistiksystems. Ikea setzt auf dezentrale Lager, lässt seine Standorte größtenteils direkt von Möbelherstellern beliefern und spart so Transport- und Logistikkosten. Rostocks Billy-Regale etwa werden in MV produziert. So stellt Ikea sicher, dass die Ware dort ist, wo sie Geld einbringt: nah am Kunden. Damit dieser sich seinen Einkauf selbst aus dem Hochregal ziehen kann, werden Bestseller in Griffhöhe platziert. Nachschub lagert in den Fächern darüber. Was weniger gefragt ist, liegt im abgesperrten Lagerbereich. Schnelldrehende Posten dürfen die Seiten wechseln: Artikel, von denen mehr als drei Stück pro Woche verkauft werden, kommen in die SB-Halle, erklärt Burman. 

 

Mehr als 9500 verschiedene Artikel zählt das Sortiment. 20 Prozent davon spielen gut 80 Prozent des Umsatzes ein. Zu den Verkaufsschlagern zählen neben Billy-Regal und Pax-Kleiderschrank auch Schwingsessel Poäng und Beistelltisch Lack. Das Design ist – typisch schwedisch – schnörkellos, genau wie der Umgangston. Ikea ist per „Du“ mit Kunden und Mitarbeitern. Das Unternehmen versteht sich als Familie. Die sitzt in Rostock eng beisammen. Wer im zweiten Stock durch die Katakomben geht, landet in der Schaltzentrale: Von einem Großraumbüro aus werden alle Abteilungen gesteuert. Technik, Buchhaltung, Einrichtung – jeder Bereich ist vertreten. Wände gibt es nicht, dafür kreativen Austausch. In der hintersten Ecke hat der Chef seinen Tisch. Wer ein Anliegen hat, könne jederzeit zu ihm kommen. „Ich bin für alle hier Chris, nicht Herr Burman.“

„Chris“ grillt mit seinen Mitarbeitern, fährt an Stresstagen mit Süßigkeiten im Einkaufskorb bei Kassierern vor. Energie können die gut brauchen. Gegen 21.30 Uhr macht der Letzte das Licht aus. Doch gegen 5 Uhr bricht der neue Tag an in der blaugelben Ikea-Welt.

Antje Bernstein

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